【配送について】
配送方法国際小包(海外発送となります)
※郵便局留め不可、予めご了承ください。

配送は下記の流れをご参考ください。
商品梱包 →  国際交換支店検査 →  日本税関通関 →  お客様までに配送

商品の納期について
1.ご注文はご入金確認から3~5日営業日以内発送させていただきます。一部の希少品や新機種が取り寄せ商品なので1~2週間かかって入荷できます。
2.商品発送してから到着まで7~20営業日ぐらいかかります。(コロナの影響で遅くなる場合がございます。年末など繁忙期で税関がとても込んでいる状況で通関で延遅した場合もございます)
3.商品が税関で手続きを受付できたら追跡反映となりますので、発送してから3~5営業日以降郵便追跡できるようになります。
日本郵便公式サイト「http://www.post.japanpost.jp/index.html」で追跡できます。
配送先の変更について
ご注文が発送準備段階に入っていない場合は、「コールセンター」(平日10ー19時)にて承ります。
配送準備中、出荷後の変更はコールセンターでは承りかねますのでご了承ください。大変お手数ではございますが、十分確認した上でご注文をお願い申し上げます。


【送料について】
送料:全品送料無料
下記の事で最送料の発生がお客様側負担となります。
1.配達の際にご不在のため持ち戻りとなり、郵便局の保管期限(14日)を切れたため、お荷物が差出人に返送された事。
2.ご注文の際に記入して頂いたお届け先不明のため、郵便局から直接お荷物が差出人に返送された事。(送り先住所がぜひ番地までご記入下さい)

【キャンセルについて】
商品をご注文の際にはご注文内容をご検討、ご確認頂き注文確定をお願い致します。
商品を出荷する前に、機種、カラー、デザインのご変更を受付けますが、商品出荷後、注文のキャンセルや変更をご対応できません。
二重購入の場合、ご注文した当日にご連絡をよろしくお願いいたします。商品発送準備ができた後、注文のキャンセルはご対応できません。
※お客様の単純変心、選択ミスには基本的対応できませんのでご了承ください。
商品のお受け取り拒否の場合:(商品を発送する時の国際送料2000円)はお客様側負担となりますのでご了承ください。
返送商品はこちらに届きましたら、国際送料2000円を引いてから、返金対応させていただきます。

【よくある質問】

*到着日の指定はできますか?
到着日をご指定頂くことはできません。
商品お届け時にお客様がご不在だった場合、不在表がポストに投函されます。
*海外へ発送できますか?
弊社は海外への発送も対応しておりますので商品の発送先をご連絡いただければこちらから出荷させて頂いております。

不良品について

商品到着後、商品不良が発覚した際は未使用の状態で「コールセンターまで」7日以内に不良品の画像やビデオを添付しご連絡ください。
※イメージ相違での返品・返金や商品使用後の返品・返金もお受け致しかねますのでご注意ください。

【サイズ/カラーの間違いについて】
商品到着後、サイズ/カラーを間違えたとの事が発覚した際は未使用の状態で「コールセンター」まで3日以内にご連絡ください。
①弊社の責任で機種またカラーを間違いた場合
⇒新しい商品を無料で発送させていただきます。在庫切れの場合、お客様の意向によってデザイン変更をお願い致しますが、別に変更したいデザインが無ければご返金させていただきます。
②お客様側の責任で機種またカラーを間違いて注文していた場合
⇒海外発送なので返品・交換しかねますので、サイトで改めてご注文して商品発送となります。代金がお客様側が負担となります。コールセンターまで500円の割引クーポンを申請できます。

コールセンター連絡方法:
メール: service@reacase.com
電話:03-4590-3030(土日・祝日お休み)